前臺接待（五險一金）

崗位工作內容與責任：
1、自覺遵守酒店各項規章制度，遵守勞動紀律，積極參與酒店的各項活動，積極完成前廳部的綜合管理工作，積極完成部門經理下達的各項臨時性指令。
2、按規定的程序與標準向賓客提供**的接待服務。
3、認真地進行備用金交接班工作，不清楚的地方要及時提出，前帳不清后賬不接。
4、做好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
5、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
6、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
7、準確熟練地收點客人現金、網銀、微信等其他收款方式，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據消費內容、金額開具相對應的增值稅發票。
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清
9、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉，負責監督大堂及大堂客人座椅的整齊整潔、負責監督大堂客人的茶水供應。